Поддержка TripScan для планирования поездок
Если при планировании путешествия появились вопросы, команда TripScan поможет разобраться с маршрутом, датами и подбором вариантов по вашим условиям.
Частые вопросы
Сколько магазинов подключено к каталогу?
Количество меняется по мере подключения новых партнёров. В витрине на главной показана часть площадок с наиболее широким ассортиментом.
Сервис сам продаёт товары?
Нет. Это агрегатор: он собирает предложения сторонних магазинов в один список. Договор купли-продажи заключается с продавцом на его площадке.
Почему в выдаче нет нужного товара?
Ассортимент формируют подключённые магазины. Если позиции нет, её может не быть в наличии у партнёров либо она не доставляется в выбранный город.
Почему цена в каталоге отличается от цены в магазине?
Данные обновляются со стороны партнёров с некоторой задержкой. Актуальной считается цена на странице продавца в момент оформления заказа.
Как выбрать город доставки?
Город указывается в первом поле поиска. От него зависят доступные предложения, стоимость и сроки доставки, поэтому задавать его стоит до начала подбора.
Учитывается ли стоимость доставки в цене?
В карточке отображается цена товара. Итоговую сумму с доставкой видно на стороне магазина после указания адреса, и сравнивать выгоднее именно её.
Как оплачивать заказ?
Оплата проходит на стороне магазина: банковской картой или через СБП. Для крупных покупок надёжнее карта — по ней проще оспорить операцию.
Как долго хранится заказ в пункте выдачи?
Срок хранения устанавливает площадка, обычно это несколько дней. Точное значение указано в подтверждении заказа и в личном кабинете магазина.
Куда обращаться
Чек-лист проверки перед покупкой собран в материале о безопасности. Когда речь о работе самого каталога, опишите проблему и укажите адрес страницы, на которой она возникла.
Если вопрос касается конкретного заказа — обращайтесь к продавцу и в поддержку площадки, где он оформлен: спор и возврат ведутся там.